转单势头猛管理需加强
“有可以明天送到××地××区的巧克力花束么？”“我有！”“已转地方群!”这是在花店群里最常见的问答方式。现在，通过群进行花店间的转单已经越来越频繁，特别是通过实体花店产生的订单，很多都通过 群来转接。 快捷方便是最大优点2007年8月，银川日月城花店店主陈建强构架了一个花店络通讯体系，如今已建立了五十多个交流群，有五千多家花店加入，这个体系几乎遍布全国各地。他说，当初只是希望多一些交流的空间，现在这些空间进一步成为花店间便捷的商业平台。据他介绍，节日期间，自己一家花店就有近百个转单。此外，中盟转单中心南方地区转单专用群等群也在转单方面非常活跃。“群转单最显著的特点就是方便”，群里一名为“礼品老板”的店主说，原来在上花店上转单很麻烦，络花店接单后，要先找到所在市县能派送的花店，然后打、发传真，一个几十元的订单，要耗费很长时间。特别是节日期间，每天有好几百个单要转，配送花店根本没时间做，这样就有许多转单被积压、放弃。现在，订单在群里一贴出就有相应的花店响应，这样就形成了点对点的交易模式。 成为上花店的补充络订单一般有两种产生方式，一是消费者直接在上花店下订单，再由上花店找到合适的配送店；二是消费者找到实体花店，由花店发出订单。这两种订单在没有群平台的时候，都是通过络花店找花店进行配送。然而，络花店作为资源的拥有者，需要截取部分利润。此外，程序也比较复杂。花集创始成员之一苏勇认为，以前上花店进行整个“环节”的包干儿，是因为没有其他的体系，而现在群平台的成长，将上花店的“发单”环节逐渐取代。这样，上花店就能专心做“接单”环节的工作。而且，交易双方都是花店老板，对商品的价值也基本上能达成共识，双方的利润获取较为公平。 深圳云河花坊是一个规模可观的上花店，据负责人柯经理介绍，站每天可以接到一百多个订单，通过自己的体系要派送六七十个，由于精力有限，其余的则通过群转出去。湖北襄樊梅子花店张咏梅告诉，自己不仅有实体店，还有站和淘宝店，都会产生许多订单，自己做不了的就可以通过来进行订单转接。而其他诸如51购花、5188鲜花等国内多家络花店，也都与许多群保持联系，方便订单转接。 管理必须及时跟上虽然转单的发展速度惊人，但群的管理却没跟上。首先是诚信。“诚信基本靠花店自觉，我们没有相关的条款来约束，最多只能在群里公布黑名单”陈建强说，目前没有很好的解决方法，只能靠花店自己积累、观察。目前在处理花店转单业务上极负盛名的Interflora国际鲜花速递组织驻中国代表王兴国认为，Inter鄄 flora作为全球的实体店连锁机构，其多年的良好运转，胜在有一个不断完善的标准体系进行约束管理，这是一个转单中心最重要的发展动力。其次，群转单利润低。由于无法保证可信度，转接大单比较困难，因此 群目前仅局限于小额订单。再次，群的“可复制性”也给转接单带来隐患，如管理员临时带走群资源，对群的转单功能造成破坏。 苏勇认为，其实花店群体系可以借助花、淘宝的模式，以公司的形式来运转，制定详细的配送制度和诚信体系，这样就可以较好地解决上述问题。而且，通过长时间积累，一些有心的花店，会自己选择一些优秀的花店结成联盟，形成“精品”群。在的采访中，已经有很多花店把合作较好的花店在群里作出标识。张咏梅认为，鲜花的实效性很强，越方便越好，促成了转单的发展，这一点或许会成为它发展的最大动力。 版权声明：以上文字及图片均为中国花卉报社版权所有，未经允许，一律不得转载、摘编。 ：投稿地址(请先阅读投稿须知)↓ E-mail:xiuyi79@